T
Tuğçe İçözü
Misafir
Amazon Web Services, Amazon Connect hizmetine daha fazla yapay zeka özelliği ekliyor. Böylece şirketler, kendi iletişim merkezlerini çalıştırabilecek. Amazon Connect için tanıtılan ilk geliştirme, yapay zeka destekli bir segmentasyon aracı oldu. Söz konusu araç, bir şirketin müşteri tabanını benzer ilgi alanlarına sahip alıcılar için tarayabiliyor. Örnek vermek gerekirse; eğer bir online perakendeciyseniz, yapay zekadan ayda en az üç sipariş veren tüketicileri bulmasını isteyebilirsiniz.
Pazarlama profesyonelleri, bir müşteri segmenti oluşturduktan sonra otomatik kampanyalar oluşturabiliyor. Bu otomatik kampanyalar doğru anlarda harekete geçebilmesiyle öne çıkıyor. Bu bağlamda kampanya, online müşterilerin alışveriş sepetlerini terk ettiklerini tespit edip satış kaybını önlemek için onlara bir indirim sunabiliyor. Bu özellik diğer olaylara yanıt olarak da etkinleştirilebiliyor.
Güncelleme kapsamında sunulan yeni özellikler arasında belirli müşteri hizmetleri görevlerini otomatikleştirmek de yer alıyor. Amazon Connect'in yapay zeka asistanları oluşturmaya yönelik bir araç olan Amazon Lex ile entegrasyon kurduğunu belirtelim. Şirketler artık AWS makine öğrenimi hizmeti Amazon Q'yu kullanarak bu asistanları geliştirebiliyor.
AWS'nin aktardıklarına göre, Lex destekli asistanlar, Amazon Q'yu kullanarak bir şirketin dahili uygulamalarından ve diğer kaynaklardan gelen verileri, çıktılarına dahil edebilecek. AWS'nin paylaştığı bilgilere göre; seyahat sektörü de kullanım segmentleri arasında bulunmakta. Bu örnek dahilinde bir müşteri bir uçuş için yeniden rezervasyon seçeneklerini sorduğunda, Lex destekli bir asistan cevap vermeden önce müşterinin satın aldığı bilet türü gibi veri noktalarını dikkate alabilecek.
Amazon Connect, Lex ve Amazon Q'nun yanı sıra başka hizmetlerle de entegre oluyor. AWS, Amazon Connect'e eklediği Salesforce entegrasyonu aracın yönlendirme özelliklerini öne çıkarıyor. Bu özellikler her bir müşteri talebini otomatik olarak en donanımlı temsilciye yönlendiriyor.
Bununla birlikte Amazon Connect, İşletmeler için WhatsApp (WhatsApp for Business) entegrasyonuna sahip olacak. Böylece iletişim merkezi temsilcileri, popüler mesajlaşma uygulaması aracılığıyla kullanıcı sorularını yanıtlayabilecek.
Güncellemeyle birlikte iletişim merkezi performansını ölçmek için yapay zeka destekli araçlar da Amazon Connect'te yerini alıyor. Yeni yapay zeka özellikleri, iletişim merkezi performans verilerinin daha kapsamlı bir şekilde incelenmesini sağlarken, iyileştirme yapılacak alanların belirlenmesini mümkün kılıyor. AWS'nin açıkladığı verilere göre; Amazon Connect on binlerce kuruluş tarafından kullanılıyor. Amazon Connect müşterileri günde 10 milyondan fazla iletişim merkezi etkileşimini işliyor.
Kaynak : Webrazzi
Pazarlama profesyonelleri, bir müşteri segmenti oluşturduktan sonra otomatik kampanyalar oluşturabiliyor. Bu otomatik kampanyalar doğru anlarda harekete geçebilmesiyle öne çıkıyor. Bu bağlamda kampanya, online müşterilerin alışveriş sepetlerini terk ettiklerini tespit edip satış kaybını önlemek için onlara bir indirim sunabiliyor. Bu özellik diğer olaylara yanıt olarak da etkinleştirilebiliyor.
Güncelleme kapsamında sunulan yeni özellikler arasında belirli müşteri hizmetleri görevlerini otomatikleştirmek de yer alıyor. Amazon Connect'in yapay zeka asistanları oluşturmaya yönelik bir araç olan Amazon Lex ile entegrasyon kurduğunu belirtelim. Şirketler artık AWS makine öğrenimi hizmeti Amazon Q'yu kullanarak bu asistanları geliştirebiliyor.
AWS'nin aktardıklarına göre, Lex destekli asistanlar, Amazon Q'yu kullanarak bir şirketin dahili uygulamalarından ve diğer kaynaklardan gelen verileri, çıktılarına dahil edebilecek. AWS'nin paylaştığı bilgilere göre; seyahat sektörü de kullanım segmentleri arasında bulunmakta. Bu örnek dahilinde bir müşteri bir uçuş için yeniden rezervasyon seçeneklerini sorduğunda, Lex destekli bir asistan cevap vermeden önce müşterinin satın aldığı bilet türü gibi veri noktalarını dikkate alabilecek.
Amazon Connect, Lex ve Amazon Q'nun yanı sıra başka hizmetlerle de entegre oluyor. AWS, Amazon Connect'e eklediği Salesforce entegrasyonu aracın yönlendirme özelliklerini öne çıkarıyor. Bu özellikler her bir müşteri talebini otomatik olarak en donanımlı temsilciye yönlendiriyor.
Bununla birlikte Amazon Connect, İşletmeler için WhatsApp (WhatsApp for Business) entegrasyonuna sahip olacak. Böylece iletişim merkezi temsilcileri, popüler mesajlaşma uygulaması aracılığıyla kullanıcı sorularını yanıtlayabilecek.
Güncellemeyle birlikte iletişim merkezi performansını ölçmek için yapay zeka destekli araçlar da Amazon Connect'te yerini alıyor. Yeni yapay zeka özellikleri, iletişim merkezi performans verilerinin daha kapsamlı bir şekilde incelenmesini sağlarken, iyileştirme yapılacak alanların belirlenmesini mümkün kılıyor. AWS'nin açıkladığı verilere göre; Amazon Connect on binlerce kuruluş tarafından kullanılıyor. Amazon Connect müşterileri günde 10 milyondan fazla iletişim merkezi etkileşimini işliyor.
Kaynak : Webrazzi